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Note Legali

1. INTRODUZIONE

Il titolare di tutti i diritti sul sito web www.royalvisnjan.com è la società Dimac d.o.o..

Dimac d.o.o. fornisce servizi di vendita tramite il proprio servizio – Negozio Online attraverso il suddetto sito. Utilizzando il servizio di Negozio Online e tutte le pagine e i servizi associati al dominio www.royalvisnjan.com, si ritiene che i clienti conoscano in ogni momento i presenti Termini e Condizioni (di seguito: Termini) e che li comprendano e li accettino integralmente.

I presenti Termini si applicano ai diritti e agli obblighi relativi all'acquisto di prodotti o servizi tramite il Negozio Online e ai diritti e obblighi derivanti dalla stipula di un Contratto di vendita a distanza (di seguito: Contratto) tra il cliente come acquirente finale e il Negozio Online, e sono considerati parte integrante di tali contratti. Si consiglia ai clienti di familiarizzare con questi Termini prima dell'acquisto e di controllarli regolarmente per essere a conoscenza di tutti i propri diritti e obblighi.

Dimac d.o.o. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento senza preavviso e non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti da tali modifiche. Tali modifiche entrano in vigore con la pubblicazione su questi siti web.

Dimac d.o.o. si riserva il diritto di annullare il servizio e modificare il contenuto, nonché altri servizi e sottopagine che sono parte integrante del Negozio Online in qualsiasi momento senza preavviso e non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti da tali modifiche. Dimac d.o.o. si riserva il diritto di modificare, limitare o terminare la fornitura del servizio di Negozio Online in qualsiasi momento senza preavviso, inclusa la limitazione parziale o totale dell'accesso nonché la fornitura di determinati servizi agli utenti che violano le disposizioni dei presenti Termini e dell'Informativa sulla privacy. Il Negozio Online declina ogni responsabilità per l'accuratezza e/o la completezza di tutte le informazioni e i contenuti presenti su www.royalvisnjan.com . Dimac d.o.o. si riserva il diritto di errori nella descrizione e nell'immagine del prodotto. Le immagini dei prodotti nel Negozio Online sono di natura illustrativa. Le immagini che illustrano il prodotto sul sito web www.royalvisnjan.com potrebbero non corrispondere completamente all'aspetto reale e al contenuto del prodotto, e il cliente non può reclamare tali prodotti su tale base.

Dimac d.o.o. si impegnerà a pubblicare dati accurati e aggiornati sui siti web www.royalvisnjan.com, ma non si assume alcuna responsabilità per la loro accuratezza e completezza.

2. I NOSTRI DATI

Fornitore del servizio di vendita online: Dimac d.o.o., Istarska 7, Višnjan, OIB: 83784069491, iscritta nel registro delle imprese del Tribunale Commerciale di Fiume, MBS: 04880064. Capitale sociale della società: 2.388,93 euro (18.000,00 kune), versato per intero. Membri del Consiglio di amministrazione: Sandro Dimač. Direttore: Sandro Dimač. Nome e sede della persona giuridica presso cui sono tenuti i conti e i numeri di tali conti: Privredna Banka Zagreb d.d., Radnička cesta 50, 10000 Zagabria; IBAN: HR2124020061101155096.

3. DISPONIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI

Il Negozio Online si impegna a fornire al cliente, prima che sia vincolato da un contratto o da un'offerta, le seguenti informazioni: dati sulla società Dimac d.o.o. (nome e sede, OIB), dati di contatto che consentano al cliente una comunicazione rapida ed efficace (e-mail di contatto, telefono), caratteristiche essenziali degli articoli, disponibilità degli articoli (ogni articolo offerto sul sito dovrebbe essere disponibile in un periodo ragionevole), condizioni di consegna, prezzi che devono essere determinati in modo chiaro e inequivocabile e devono mostrare chiaramente se includono già tasse e costi di trasporto, il periodo entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso, nonché una spiegazione della procedura di reclamo.

4. ORDINE

Il contratto di vendita tra il Negozio Online e il cliente nel web shop è concluso nel momento in cui il Negozio Online invia al cliente la prima e-mail sullo stato del suo ordine (conferma di ricezione dell'ordine). Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e validi sia per il Negozio Online che per il cliente. Il cliente è la persona con i dati forniti al momento dell'ordine. Non è possibile modificare successivamente i dati del cliente.

5. TERMINI E PROCEDURA D'ACQUISTO

Le caratteristiche principali dei prodotti, l'uso, i prezzi, le promozioni e i vantaggi speciali, i metodi di pagamento e di consegna si riferiscono a quei prodotti validi al momento della conclusione dell'ordine. Tali dati saranno indicati accanto a ciascun prodotto. Il prezzo del prodotto, che include l'IVA e i costi di consegna, è visibile nel carrello prima della conclusione dell'ordine. Il costo della consegna può essere visibile anche in altre parti della pagina.

Tutte le informazioni sulla conferma d'acquisto basata su un ordine elettronico saranno inviate all'indirizzo e-mail del cliente fornito durante il processo di registrazione/ordine o nel carrello durante l'inserimento dei dati per la conclusione dell'ordine. Se il cliente non riceve la notifica di conferma dell'ordine, è possibile che abbia inserito l'indirizzo e-mail in modo errato. In tal caso, si prega di contattarci all'indirizzo: info@royalvisnjan.com affinché il nostro servizio clienti possa verificare se l'ordine è stato ricevuto.

Al momento dell'ordine, il cliente si impegna a non effettuare ordini falsi o ingannevoli. L'uso di una falsa identità o ordini ingannevoli è considerato un tentativo di frode e ci riserviamo il diritto di informare le autorità competenti dell'abuso. Se non sei sicuro di come effettuare un acquisto, non esitare a inviarci una richiesta a info@royalvisnjan.com e ti aiuteremo a riempire il carrello.

6. METODO E PROCEDURA DI PAGAMENTO

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e l'IVA è inclusa in tutti i prezzi. Il prezzo del prodotto non include i costi di consegna, che vengono aggiunti al prezzo totale del prodotto o servizio.

I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento. Tuttavia, le modifiche non influiranno sugli ordini per i quali abbiamo inviato una conferma d'ordine. Dopo aver selezionato tutti gli articoli che desideri acquistare, verranno aggiunti al tuo carrello. Il passaggio successivo è l'elaborazione dell'ordine e il pagamento. A tal fine, è necessario seguire i passaggi all'interno del carrello e fornire o confermare i dati richiesti in ogni fase.

Il pagamento del prezzo del prodotto e dei costi di consegna può essere effettuato in uno dei seguenti modi:

a) Pagamento tramite bollettino di versamento: I prodotti per i quali è stato concluso un ordine possono essere pagati tramite bollettino presso tutte le filiali bancarie, FINA o uffici postali croati. Dopo la conferma dell'ordine, il Negozio Online invia via e-mail i dati necessari per il pagamento. Tutti i dati devono essere inseriti correttamente nel bollettino e il pagamento deve essere effettuato entro i termini.

b) Pagamento tramite mobile banking: I prodotti per i quali è stato concluso un ordine possono essere pagati tramite il mobile banking di qualsiasi banca in cui sia abilitata tale modalità. Dopo la conferma dell'ordine, il Negozio Online inoltra via e-mail tutti i dati necessari per il pagamento.

7. PROCEDURA DI NOTIFICA DELL'ACQUISTO

7.1. Ordine
Dopo aver effettuato l'ordine confermando l'ultimo passaggio del carrello, il cliente riceve una notifica via e-mail della ricezione dell'ordine. Il Negozio Online esamina l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati, controlla la correttezza dell'ordine e conferma o rifiuta motivatamente l'ordine. Il Negozio Online può chiamare il cliente al suo numero di telefono di contatto per verificare i dati o garantire l'accuratezza della consegna. La consegna degli articoli che il Negozio Online non ha a magazzino dipende esclusivamente dal fornitore e dai tempi in cui il fornitore può consegnare gli articoli al Negozio Online.

Il Negozio Online non si assume alcuna responsabilità per danni causati da tempi di consegna più lunghi o a causa della mancata consegna di articoli che il Negozio Online non ha a magazzino.

7.2. L'ordine è stato spedito/l'ordine è pronto per il ritiro
Il Negozio Online prepara l'articolo entro i termini concordati e lo invia per la consegna, informando il cliente via e-mail sulla politica di recesso dal contratto, su chi contattare in caso di ritardo nella consegna e su chi contattare in caso di reclamo. Se il cliente decide di annullare l'ordine tempestivamente, deve informare immediatamente via e-mail all'indirizzo info@royalvisnjan.com

8. ACQUISTO PER PERSONE GIURIDICHE – R1

La procedura d'acquisto per le persone giuridiche è uguale a quella per le persone fisiche; basta selezionare la fattura R1 per azienda nel primo caso e confermare l'accettazione dei Termini e Condizioni. Se desideri una fattura R1, accetti i Termini e Condizioni validi per le persone giuridiche.

Per gli acquisti delle persone giuridiche si applicano i Termini e Condizioni del Negozio Online. Alle persone giuridiche non si applicano le norme sulla tutela dei consumatori prescritte dalla Legge sulla tutela dei consumatori.

9. DIRITTO DEL CLIENTE DI RECESSO DAL CONTRATTO

9.1. Stipula del contratto
I presenti Termini, così come le singole condizioni di vendita indicate accanto alle informazioni su determinati prodotti, rappresentano l'offerta della società Dimac d.o.o. per la stipula del Contratto e il cliente, con la sua accettazione dell'offerta, la conclusione dell'ordine o in altro modo stabilito dai presenti Termini, li accetta, per cui si considera stipulato un Contratto tra il cliente e la società Dimac d.o.o., secondo le condizioni di vendita indicate nei presenti Termini.

L'oggetto e lo scopo commerciale del Contratto è l'acquisto del prodotto o servizio selezionato tramite il web shop con il pagamento del corrispettivo – il prezzo di tale prodotto o servizio. Il Contratto è stipulato mediante mezzi di comunicazione a distanza (Contratto a distanza) tramite: messaggi pubblicitari cartacei con modulo d'ordine, telefono con e senza intervento umano e Internet. Il Contratto entra in vigore ed è vincolante dal momento in cui il cliente accetta l'offerta di Dimac d.o.o. in uno dei seguenti modi:
– selezionando il pagamento e completando l'ordine come cliente tramite il Negozio Online
– selezionando il pagamento e completando l'ordine via e-mail all'indirizzo info@royalvisnjan.com

a) Per l'ordine non è richiesta la registrazione di un account utente; tutti i dati del cliente vengono inseriti al primo ordine nel passaggio 2 del carrello. Tutti i dati inseriti devono essere veritieri ed è espressamente vietato l'uso di dati altrui.

b) I dati del cliente sono memorizzati all'interno dei cookie per un periodo di 9999 giorni, salvo diversa impostazione nel browser web del cliente.

c) In caso di violazione delle disposizioni dei Termini di questo capitolo, Dimac d.o.o. si riserva il diritto, a sua discrezione, di rifiutare il cliente, senza obbligo di risarcire all'utente alcun costo o danno.

d) Il Contratto entra in vigore dal giorno in care il cliente accetta l'offerta per la stipula di tale Contratto.

e) In occasione della stipula del Contratto, al cliente verranno forniti: i Termini e Condizioni dove si trova l'informativa sul diritto del cliente al recesso unilaterale dal Contratto con il modulo per il recesso unilaterale di cui all'articolo 61, commi 1 e 2, della Legge sulla tutela dei consumatori.

9.2. Diritto di recesso unilaterale dal contratto
Ai sensi dell'art. 79 della Legge sulla tutela dei consumatori, il cliente non ha il diritto al recesso unilaterale dal contratto di vendita dei prodotti in quanto l'oggetto del contratto è merce deperibile o merce che scade rapidamente o merce realizzata su specifica del Cliente (in caso di messaggio aggiuntivo sulla torta e/o sul dolce).

10. RESPONSABILITÀ

10.1. Le immagini dei prodotti sul sito web/negozio online sono indicative. Il prodotto reale può differire da esse, specialmente considerando possibili variazioni nelle materie prime utilizzate. Gli ingredienti dei prodotti sono elencati sul sito web/negozio online. L'utente è tenuto a informarsi sugli ingredienti del prodotto prima del suo utilizzo e a contattare Dimac d.o.o. in caso di dubbi o domande. Se l'utente è allergico o, a causa delle sue esigenze di salute, non può consumare determinati ingredienti abitualmente utilizzati nei dolci, si consiglia all'utente di contattare specificamente Dimac d.o.o. e verificare la modalità di preparazione del prodotto prima del consumo.

10.2. Dimac d.o.o. risponde della conformità del prodotto venduto in termini di sicurezza alimentare. In caso di reclami relativi al prodotto, il Cliente è tenuto a restituirlo presso una filiale Dimac d.o.o. Il Cliente non ha diritto al rimborso dei costi associati alla restituzione del prodotto.

10.3. In caso di difetto del prodotto, Dimac d.o.o. lo sostituirà al Cliente con un altro prodotto conforme. Se ciò non fosse possibile, Dimac d.o.o. rimborserà al Cliente l'importo pagato. Il Cliente non ha diritto al risarcimento di eventuali altri danni indiretti.

10.4. Dimac d.o.o. non è responsabile per eventuali danni causati dalla consegna ritardata dei prodotti né per danni che potrebbero derivare dall'interruzione della connessione internet durante l'utilizzo del negozio online.

11. COMUNICAZIONE DEL NEGOZIO ONLINE CON GLI UTENTI

Con l'acquisto, acconsenti che il Negozio Online, allo scopo di promuovere servizi e prodotti, possa informarti via e-mail su modifiche o aggiunte ai contenuti delle pagine, sconti, promozioni, prodotti o modifiche alla modalità di fornitura del servizio. L'utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento.

12. CONSEGNA

La consegna viene effettuata esclusivamente nella zona indicata nel passaggio 1 del carrello e offerta nel passaggio 3. Il Cliente è tenuto a ritirare i prodotti acquistati all'indirizzo e nella data indicata al momento dell'acquisto. Nel caso in cui il Cliente non ritiri il prodotto nella data selezionata, Dimac d.o.o. ha il diritto di rimuoverlo. In tal caso, il Cliente rimane obbligato a pagare il prezzo del prodotto acquistato.

13. SICUREZZA

Il Negozio Online utilizza adeguati mezzi tecnologici e organizzativi per proteggere la trasmissione e la memorizzazione dei dati personali e dei pagamenti.

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il Negozio Online si impegna alla protezione permanente dei dati personali degli utenti in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e la Legge sulla protezione dei dati personali. Leggi di più nell'Informativa sulla privacy.

15. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Negozio Online si impegna al meglio delle proprie possibilità per garantire l'aggiornamento e l'accuratezza dei dati pubblicati sui suoi siti web. Tuttavia, le caratteristiche dell'articolo, i tempi di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il Negozio Online non riesce a correggere i dati sui siti. In tal caso, il Negozio Online informerà il cliente delle modifiche e gli consentirà di recedere dal contratto o sostituire l'articolo ordinato. Il Negozio Online non è responsabile per il contenuto delle opinioni – recensioni sugli articoli scritte dai visitatori. Prima della pubblicazione, il Negozio Online esamina e rifiuta le opinioni – recensioni che contengono palesi falsità o che sono inappropriate, ingannevoli o offensive. Il Negozio Online non risponde delle informazioni contenute nelle opinioni – recensioni e declina ogni responsabilità derivante dalle informazioni riportate in esse. Il Negozio Online ha la possibilità di recedere dal contratto solo se viene accertato un errore palese (Legge sulle obbligazioni della Repubblica di Croazia). Per errore palese si intende un errore nelle caratteristiche essenziali e tutti i malintesi che, secondo la pratica commerciale o l'intenzione dei clienti, sono considerati decisivi e che il Negozio Online, se ne fosse stato a conoscenza, non avrebbe confermato o stipulato il contratto. Ciò include anche palesi errori di prezzo.

16. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI D'USO

16.1. Utilizzo delle pagine del servizio internet
È vietato utilizzare le pagine e i contenuti per qualsiasi scopo che non riguardi i rapporti commerciali con il Negozio Online o in qualsiasi modo non conforme ai presenti Termini. Il Cliente conferma e garantisce che utilizzerà queste pagine in conformità con i presenti Termini e con tutte le leggi e le norme applicabili, comprese, senza limitazioni, tutte quelle relative a Internet, e-mail (messaggi di posta elettronica), dati e privacy. Il Cliente conferma e garantisce che utilizzerà i contenuti scaricati esclusivamente in modo conforme ai presenti Termini; in caso contrario, tale utilizzo è considerato non autorizzato, nel qual caso Dimac d.o.o. è autorizzata a richiedere il risarcimento dei danni all'utente e a limitare in tutto o in parte la vendita e la fornitura del servizio.

16.2. Il cliente-ospite si impegna a fornire dati veritieri per la stipula del Contratto d'acquisto e accetta tutti i termini sopra indicati.

16.3. Contenuto, software, servizi e applicazioni del servizio internet
Tutti i contenuti visualizzati o presenti nel/sul Negozio Online, inclusi ma non limitati a testi pubblicati, grafiche, illustrazioni, fotografie, opere audiovisive, suoni, documenti, dati e informazioni, non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati in alcun modo che sia contrario ai presenti Termini. In particolare, è espressamente vietato modificare, pubblicare, trasmettere, vendere, visualizzare, elaborare, copiare o in qualsiasi altro modo sfruttare il contenuto, l'identità visiva, le applicazioni e il software di Dimac d.o.o. Negozio Online, salvo nei casi eccezionali previsti dai presenti Termini o come risultato di una previa autorizzazione da parte di Dimac d.o.o. È vietato utilizzare i servizi del Negozio Online per scopi commerciali in qualsiasi modo e utilizzarli in modo contrario ai presenti Termini. La memorizzazione o la copia dei contenuti per qualsiasi scopo e in qualsiasi modo e l'utilizzo in modo contrario ai presenti Termini è espressamente vietato. In caso di utilizzo non autorizzato, inammissibile e/o illegale di qualsiasi contenuto (testo, fotografie, applicazioni, software, opere audiovisive) del Negozio Online, Dimac d.o.o. si riserva il diritto di richiedere il risarcimento di tutti i danni e di avviare procedimenti civili e penali dinanzi ai tribunali competenti contro la persona giuridica e/o fisica che utilizza il Negozio Online nel modo descritto. L'utilizzo dei servizi del Negozio Online è consentito ai maggiorenni. L'uso e l'utilizzo del Negozio Online da parte di bambini è consentito solo sotto la supervisione dei genitori e/o tutori, i quali sono tenuti a vigilarne l'uso; in caso contrario, si assumono tutti i diritti e gli obblighi derivanti da tale utilizzo e la società Dimac d.o.o. non risponde delle eventuali conseguenze di tale uso.

17. RECLAMI E CONTROVERSIE

Il Negozio Online rispetta la vigente legge sulla tutela dei consumatori. Il reclamo va inviato all'indirizzo e-mail info@royalvisnjan.com. La procedura di risoluzione del reclamo è riservata. Il Negozio Online è consapevole della caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori: la sproporzione tra il valore economico della richiesta e il tempo e i costi necessari per la risoluzione della controversia, che è anche il principale ostacolo per i consumatori ad avviare una causa in tribunale. Pertanto, il Negozio Online si impegna al meglio delle proprie possibilità a risolvere le controversie in via amichevole.

Risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori
Con la presente vi informiamo della nostra buona volontà di risolvere ogni controversia in via amichevole e del vostro diritto di utilizzare i meccanismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori avviando una procedura presso la Corte d'Onore della Camera di Commercio Croata e/ili presentando una proposta di mediazione al Centro di Mediazione presso la Camera di Commercio Croata.

18. POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In nessun caso abuseremo dei vostri dati personali.
Non comunicheremo i vostri dati di contatto o i vostri dati personali a terzi, a meno che la legge non lo imponga.
Non vi invieremo messaggi elettronici o notifiche se non avete dato il consenso, tranne nel caso di transazioni elettroniche.
In qualsiasi momento potete disiscrivervi facilmente dalla ricezione dei nostri messaggi elettronici o notifiche.

La protezione dei dati personali dei nostri utenti è un interesse primario della nostra azienda. Tutte le attività di Dimac d.o.o. su Internet sono conformi alle normative europee (Direttiva UE 95/46/CE, 2002/58/CE e l'Accordo Internazionale ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189) e alle leggi nazionali vigenti nei paesi dell'Europa centrale e orientale. Nella Repubblica di Croazia, rispettiamo anche la Legge sulla protezione dei dati personali (G.U. 103/03.). Dimac d.o.o. aderisce alla Protezione della privacy nell'ottenimento dei dati.

Quando utilizzate i nostri siti web, raccogliamo informazioni sulle interazioni degli utenti con i siti e i contenuti, tra cui: informazioni sul dispositivo e registri di sistema che comprendono la data e l'ora della visita e il numero IP del dispositivo da cui è stata stabilita la connessione, nonché dati statistici sulla navigazione dei siti web e sul traffico da e verso singole pagine. Lo scopo delle suddette azioni è migliorare i siti web. I dati memorizzati nei registri del server non sono collegati a singole persone che utilizzano il sito o il sistema e non sono utilizzati dall'Amministratore per identificare l'utente.
Soggetto al vostro esplicito consenso, possiamo anche utilizzare tecnologie come i cookie e trattare dati personali, come l'indirizzo IP e gli identificatori dei cookie, per personalizzare i contenuti e gli annunci visualizzati in base ai vostri interessi, per misurare l'efficacia degli annunci e dei contenuti e per ottenere informazioni sui destinatari che hanno visualizzato gli annunci e i contenuti.
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